Procedimiento de Garantías

Es indispensable ser cliente activo, y tener respaldado de la factura, y / o nota de entrega que se encuentre dentro del plazo de duración de la garantía (La garantía comienza a partir de la fecha de compra).

Por ningún motivo se tramitarán garantías de productos donde el plazo de garantía haya expirado. Sólo se procederán con las garantías de equipos que hayan sido adquiridos en CREATIVO computación & sistemas.

El tiempo de garantía para las computadoras y equipos de computo vendidos por CREATIVO es de 1, 2, y 3 años según las especificaciones del equipo que se adquirió y las extensiones de garantía (si fuese el caso).

La garantía será nula en los siguientes casos: Todo producto que presente daño físico (Roto, Quemado, Golpeado, Intervenido, adición de hardware o software que afecten el funcionamiento del producto o sellos violados) no procederá la garantía. La garantía no cubre por desgaste normal o uso inadecuado del producto, subidas o caídas de tensión eléctrica o la conexión a una toma anormal, intentos de reparación fuera de nuestro departamento técnico, daños causados por falta de mantenimiento preventivo.

La garantía de los productos es exclusivamente contra defectos de fabricación.

Todo producto enviado a garantía, indispensablemente debe ser revisado por el cliente, y que mencione detalladamente la falla presentada, para agilizar el tiempo de respuesta (la frase “NO FUNCIONA” no es aceptable), en caso contrario tendrá un costo adicional por diagnostico, por cada articulo que se mande a revisar y no tenga fallas de acuerdo con nuestro departamento de Soporte Técnico.

Para agilizar el tiempo de respuesta de la garantía es importante que los productos vengan completos (Caja, Empaque, Manuales, Drivers, Cables, etc.), en caso de entregar sin estos, se devolverá de la misma manera su producto.

La garantía no incluye la solución a conflictos de configuración de software mal instalado, la revisión y solución de los mismos causaran un cargo adicional estimado por el departamento de Soporte Técnico.

CREATIVO computación & sistemas, no se responsabiliza por la información contenida en los discos duros por lo que se recomienda respalde su información.

Todos los monitores o pantallas de LCD de la marca que provengan, para que el proveedor lo considere como garantía, tienen que tener como mínimo 8 píxeles dañados menos de esos píxeles no procede la garantía.

Por disposición de los fabricantes, las impresoras, monitores y productos de las siguientes marcas: Hewlett Packard, Toshiba, Epson, Brother, Tripp Lite, Canon, Samsung, Benq, AOC, Acer, LG, Tripplite, así como todos los productos que existen y tienen centros de servicio en BOLIVIA (CAS Autorizados) autorizados por el fabricante ó proveedor, estas garantías serán procesadas en los centros de servicio autorizados y asignados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica.

Para recoger sus productos de garantía es indispensable presentar el recibo de recepción otorgado por nuestro departamento técnico al momento de entregar su equipo. CREATIVO computación & sistemas, no se hace responsable por equipos y productos que no sean reclamados dentro de los 30 días de notificado su recojo, pasado este tiempo se cobrará un moto por almacenaje sin responsabilidad de pérdidas.

Atentamente,

CREATIVO computación & sistemas

La Paz, Enero de 2009